En toda organización es conveniente que las actividades que proporcionan valor y utilizan recursos, es decir, que constituyen a lograr los objetivos de la calidad, se desarrollen como procesos.
El éxito de la gestión empresaria está directamente vinculado con la gestión sistemática de los procesos y sus interacciones.
Conocer como medir y mejorar los procesos, dará una orientación para aquéllos que deseen establecer valor agregado a los mismos, obtener resultados conformes, determinados mediante evidencias objetivas, y mejorar continuamente los resultados obtenidos.

El presente curso brindará al alumno los conocimientos teóricos y prácticos básicos referidos a la Gestión por Procesos., como medir su rendimiento, como mejorar su eficiencia. A su vez, brindará nociones de Indicadores de Gestión y Conceptos de Calidad.

Todas aquellas personas que trabajan en distintas organizaciones y que necesitan mejorar sus procesos  o aquéllas que deseen tener conocimiento de Gestión por Procesos.

Unidad 1 Definición de ProcesosCaracterísticasTipos de ProcesosEl enfoque basado en procesos

Unidad 2 El mapa de procesosBeneficios del Mapeo de ProcesoSIPOCDiagrama de flujo

Unidad 3 La mejora de procesosRequisitos para mejorar los procesosFases de la mejora de procesos – PDCA

Unidad 4 Otras Herramientas para el control y la mejora de Procesos – Gráficos de Pareto y Gráficos de Control, Box-Plot, HistogramasIndicadores de Gestión

Unidad 5 Nueva Metodología para la mejora de Procesos - DMAIC