Este curso está orientado a promover conocimientos y competencias para desarrollar las metodologías que faciliten la selección, construcción y gestión de indicadores de desempeño, particularmente en el ámbito de la  calidad y en el marco de la norma ISO 9001: 2008.

Objetivo General

• Que los participantes comprendan que la  medición es indispensable como primer paso para el control y la mejora de los procesos y productos.
• Indudablemente si no se puede medir algo, no se puede entenderlo. Si no se entiende no se puede controlar. Si no se  puede controlar, no se puede mejorar.
• Que los participantes mejoren el conocimiento para realizar mediciones eficaces y puedan implementar indicadores idóneos para la medida del desempeño, mediante la aplicación de técnicas adecuadas

Objetivos Específicos

Que los participantes logren:

• Conocer los requisitos de la norma ISO 9001: 2008 sobre indicadores y objetivos. 
• Determinar los criterios a considerar para los diversos   factores que intervienen en la construcción de los indicadores. 
• Incorporar los conceptos acerca de la  importancia de los indicadores como herramienta de gestión  en la evaluación del desempeño. 
• Interpretar  los lineamientos  y técnicas  esenciales para la   elaboración de un Tablero de Control eficaz.

Destinatarios

• El curso está dirigido a directivos, jefes, técnicos de áreas de Producción, Compras, Ingeniería producto, Oficinas técnicas, Calidad y Responsables de programas de mejora de la calidad y la productividad, que se desempeñan en organizaciones industriales o  de servicios, como así también al personal afectado a la implementación y mantenimiento de sistemas de calidad basado en la norma ISO 9001:2008.

Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001: 2008

• Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008
• Principios de calidad
• Requisito norma ISO 9001:2008 sobre  las mediciones
• El rol de la medición
• Visión - Estrategia - Misión
• Definición de  un indicador
• Definición de objetivos
• Atributos de los objetivos
• Sistemas de medición
• Procedimientos de medición
• Medios de medición

Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores

• Tipo de indicadores
• Identificación de los indicadores
• Atributos de los indicadores
• Criterios para el diseño del indicador
• Influencia de la dispersión
• Criterios para la búsqueda de indicadores
• Fases para la búsqueda de indicadores
• Selección de indicadores
• Generación de indicadores
• Definición de indicadores de calidad

Unidad 3: La gestión de los indicadores

• Los indicadores como herramienta de la mejora continua
• La gestión de los indicadores
• Proceso  para la puesta punto de los indicadores
• Representación de un proceso
• La medición de los procesos
• Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua
• Establecimiento de patrones de referencia
• Indicadores de proceso de producción/realización
• Indicadores desempeño proveedores
• Otros indicadores útiles
• Indicadores  satisfacción del cliente
• Indicadores calidad en los servicios
• Formalización del  sistema de indicadores

Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control

• Definición  de un Tablero de Control
• El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001:2008
• El Tablero de control eficaz
• Ejemplo indicador  demérito
• Ejemplo indicadores satisfacción del cliente
• Pasos para la elaboración del Tablero de Control
• Los indicadores a distintos niveles de la organización
• Descripción del Balanced Scorecard (BSC)
• Las perspectivas propuestas por el BSC
• Funcionamiento del BSC
• Ejemplo utilización del BSC
• Algunas reflexiones finales sobre los T.C.
• Beneficio de los indicadores

Sin ser excluyente para los participantes es conveniente cierto grado de conocimiento de la norma ISO   9001.2008.